近日，昆明市人民政府办公室印发了《关于开展“局长坐诊接诉”工作的通知》（以下简称《通知》）。为便于各级各部门更好理解和贯彻执行，现就《通知》作如下解读：

一、出台背景与制定依据

为贯彻落实全省优化营商环境大会精神，深入推进昆明营商环境三年攻坚行动，健全政企常态化沟通交流机制，根据《中共云南省委办公厅 云南省人民政府办公厅关于印发〈云南省服务企业需求“厅局长坐诊接诉”工作方案（试行）〉的通知》（云办通〔2024〕36号）要求，结合昆明实际，市政务服务局起草了《通知》。

二、目的意义

市委、市政府高度重视优化营商环境工作，采取“局长坐诊接诉”的办法，探索建立统筹协调、多方联动服务企业需求“直通车”工作模式，加快打造市场化、法治化、国际化、便利化一流营商环境，从微观层面发力，切实解决企业生产经营中遇到的痛点难点卡点问题，通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题，提振企业发展信心，把“有求必应、无事不扰”的工作理念落到实处，切实推动全市营商环境再上新台阶。

三、主要内容

《通知》主要从工作机制、受理范围、工作流程和工作要求4个方面对全市“局长坐诊接诉”工作作出安排。

（一）工作机制部分。明确“局长坐诊接诉”工作由市政务服务局牵头，市发展改革委、市市场监管局、市投资促进局、市工商联配合，聚焦企业关切，统筹开展并对工作成效进行跟踪督办，市级各有关部门共同组织实施。

（二）受理范围部分。“局长坐诊接诉”服务，针对在昆明市开展生产经营活动的各类企业，以及拟在昆明市投资兴业的企业。《通知》对投诉问题不予受理范围进行了具体明确，力求精准接诉、高效处理。

（三）工作流程部分。“局长坐诊接诉”工作共7个流程：

1. 设立平台。设置线上线下服务平台，统一汇集企业在投资、生产、经营等方面反映的问题、政策咨询、服务需求和意见建议。

2. 发布通告。依托“在昆明·明白办”平台（微信小程序）、政府门户网站及各有关媒体平台同步发布宣传“局长坐诊接诉”通告信息，方便企业查询、了解和预约。

3. 预约“挂号”。企业通过“在昆明·明白办”平台（微信小程序）“坐诊接诉”服务平台进行“挂号”预约（每周一期，每期20个号，号满为止）。

4. “坐诊”服务。通过固定“坐诊”时间（每周四，遇节假日顺延）、固定“坐诊”地点（市政务服务中心“惠企服务专区—营商环境会客厅”），明确每期“坐诊”部门的方式，统筹实施。

5. “接诊”处理。按照“诉求受理—分类梳理—科学分办—部门响应”的工作流程，对企业诉求进行分类处理，并明确答复时限。

6. 诊后评价。通过“挂号”企业对“坐诊”服务情况和办理情况进行满意度评价，及时掌握工作成效。

7. 闭环管理。实行“三办一销号”制度，市政务服务局根据企业现场反馈、诊后评价等情况，适时开展回访核实、督查问效。

（四）工作要求部分。从加强组织领导、加强总结提升、加强宣传推广等3方面作出具体要求。